明目张胆搞歧视？湖北武汉，男子入住一五星级酒店，发现其中文版吸烟

明目张胆搞歧视？湖北武汉，男子入住一五星级酒店，发现其中文版吸烟条例上写着，室内吸烟要收3000元清洁费，而英文版则显示只收1000元人民币，等于管老外少收了2000块钱！男子气炸了，直接曝光在了网上，酒店是这样回应的。

（案例来源：潇湘晨报）

李明，一位经常穿梭于世界各地的商务人士，对住宿环境有着极高的要求。这次，他因公务需要，选择了位于武汉市中心的这家五星级酒店作为下榻之地。

他习惯性地翻阅起关于住宿规则的章节，特别是对于那些可能影响自己住宿体验的规定格外留心。

当目光落在吸烟条例上时，李明不禁皱起了眉头。中文版上，清晰地写着“室内吸烟将收取3000元清洁费”的严厉警告，这让他不禁感到一丝凉意。

但出于好奇，他又随手翻开了英文版的服务指南，眼前的数字却让他大跌眼镜——同样的条例下，罚款金额竟只有1000元人民币。

“这怎么可能？”李明心中充满了疑惑与不满。在他看来，无论是国内还是国外的客人，都应享有同等的权益与尊重，如此明目张胆的“价格双标”，无疑是对消费者权益的严重践踏。

愤怒之余，李明决定采取行动，他拿起手机，将这一发现拍摄下来，并配以详细的文字说明，发布在了自己的社交媒体上。

一时间，这条帖子如同野火燎原，迅速在网络上扩散开来。网友们纷纷留言表示愤慨，有的质疑酒店的管理水平，有的则担心自己是否也曾遭遇过类似的“隐形歧视”。

面对舆论的压力，酒店方面不得不站出来回应，声称这是由于印刷过程中的疏忽所致，并承诺立即更正错误，同时向所有受到影响的客人致以诚挚的歉意。

他们认为，作为一家五星级酒店，如此低级的错误实在难以令人信服，更重要的是，这一事件背后所反映出的可能是更深层次的服务理念和消费者权益保护意识的缺失。

@星牧说法

《消费者权益保护法》第二十条明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

在本案中，酒店提供的服务指南作为消费者了解服务内容的重要途径，其信息的真实性、全面性直接关系到消费者的合法权益。

酒店中英文版吸烟条例中罚款金额的不一致，显然违反了这一规定。它不仅误导了消费者，还可能使消费者在不知情的情况下遭受不公平的待遇。

因此，从消费者权益保护法的角度来看，酒店应当为此承担责任，并采取措施纠正错误，确保所有客人都能获得一致且准确的信息。

《价格法》第十四条明确禁止经营者对具有同等交易条件的其他经营者或消费者实行价格歧视。

尽管该条款中的“经营者”与“消费者”在字面上有所区别，但其核心精神在于反对任何形式的不公平定价行为。

在本案中，酒店对中英文版本的吸烟条例设定了不同的清洁费用标准，这在客观上造成了对不同语言背景客人的不同待遇。

尽管酒店辩称这是由于印刷错误所致，但这一解释并不能完全消除其行为的违法性。

因为无论出于何种原因，酒店都应当确保其提供的服务信息在所有版本中保持一致，以避免给消费者带来误解或造成不公平的待遇。

因此，从价格法的角度来看，酒店的行为构成了一定程度上的价格歧视，应当承担相应的法律责任。

《民法典》第一百五十一条指出：“在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人仲裁机构变更或者撤销。”

虽然本案并未直接涉及合同的订立与变更问题，但我们可以从这一条款中引申出对消费者权益保护的一般原则。

如果酒店真的根据这份存在不一致的服务指南向客人收取了不同的清洁费用，那么这种行为无疑构成了显失公平的合同条款。

因为客人在订立住宿合同时，是基于对酒店提供的服务指南的信任而作出的选择。服务指南中的信息不一致导致了客人在未知情的情况下可能承受了不公平的待遇。

因此，根据合同法的精神，客人有权请求仲裁机构变更或撤销这样的合同条款。

不过，在本案中，由于酒店及时发现了错误并进行了更正，且没有实际造成客人的经济损失，所以这一法条的应用更多是理论上的探讨。

但这也提醒我们，在未来的类似事件中，消费者应当时刻保持警惕，积极维护自己的合法权益。

通过对本案的深入分析，我们可以清晰地看到，酒店的行为不仅违反了消费者权益保护法和价格法的相关规定，还可能触及到民法典中关于显失公平合同条款的条款。

（文中人名系化名）

武汉又出事了

9月24日，有网友发视频称，湖北省武汉市的威斯汀酒店icon的吸烟条例存在两套标准，中文版表述如果吸烟要收取清洁费人民币3000元，但英文版显示收取人民币1000元，质疑酒店“搞歧视”。此事引发关注。

酒店是否有权收取吸烟清洁费？法律法规告诉你答案！

关于酒店收取吸烟清洁费的问题，关键在于当地的法律法规。

1. 酒店无权罚款

首先，室内公共场所吸烟是违法行为，理应受到警告或罚款。但根据我国《行政处罚法icon》第十七条的规定：

行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施。

这意味着，酒店作为企业并不具备罚款的执法权。若在禁烟区吸烟，应该由相关行政部门的执法人员进行处理，而不是酒店直接罚款。酒店可以提醒客人吸烟可能会面临罚款，但不能自行实施罚款。

2. 酒店收取清洁费是否合理？

既然酒店没有权利罚款，那么收取清洁费是否合理呢？一般来说，这种做法是不太合理的。

入住酒店时，房费通常已经包含了清洁费用。吸烟造成的空气污染属于清洁的范畴，如果酒店收取清洁费，实际上就是变相罚款，这显然不符合规定。

（1）缺乏明确的法律支持

酒店收取清洁费的合法性依赖于当地法律。目前，只有哈尔滨曾在《哈尔滨市防止二手烟草烟雾危害条例（草案）》中提到酒店可以收取清洁费，但最终在正式版中删除了这一条款。因此，执法权依然属于行政部门。根据《武汉市控制吸烟条例》，公安机关负责对酒店等场所的控烟工作。

（2）需提前告知客人

客人入住酒店实际上是与酒店签订了服务合同，关于吸烟收取清洁费的条款，必须在入住协议中明确。如果合同中有相关规定，并且客人知情并同意，那么这样的约定才算有效。

酒店必须提前告知客人，比如在前台反复强调、房间内张贴明显的禁烟提示等，确保客人在入住前清楚了解并认可这些条款。在这种情况下，收取清洁费的行为才有其合理性。不过，收取的金额是否合理仍需商榷，因为吸烟造成的损失未必能达到1000元或3000元的标准。

3. 为什么会有差别对待？

酒店方面解释称，差别对待是由于中英文版本印刷时未统一，造成了误解，实际上并没有实施罚款，更多的是提醒客人。这个说法是否成立，可以通过查看中英文版本的印刷时间和酒店的罚款记录来验证。

如果真的要了解原因，还需等待官方的进一步说明。大家也不必过度解读，有时事情并没有想象中复杂。

最后，公共场所禁烟，人人有责，让我们共同维护良好的环境！武汉又出事了 打卡武汉生活